根据学校校风建设要求,更好地完成服务学校教育教学、科研创新任务，特制定本公约：
一、读者第一，服务至上。认真履行图书馆岗位工作职责，为读者提供优质服务，培育和践行社会主义核心价值观，全面贯彻落实以人民为中心的发展思想，做好图书馆各项服务工作。以身作则，服务育人。
二、爱岗敬业，忠于职守。熟谙图书馆岗位业务，了解图书馆馆藏分布，专心致志,上岗工作，严肃劳动纪律，遵守开放时间规定。不在工作时间做与工作无关的事。做好消防安全预防工作，熟悉消防器材的使用。如遇突发事件，第一时间做好读者疏散工作。
三、语言文明，主动热情。做到明礼诚信，热情周到,对读者态度和蔼，使用文明语言，力戒冷言冷语。
四、仪表端庄，举止得体。服饰整洁，精神饱满；耐心服务，举止大方。严禁与读者发生口角、打架等不文明行为。
五、安静整洁，环境优雅。保持环境整洁、宁静，书刊整齐有序，做到说话轻、走路轻、关门轻、推车轻，为读者营造安静整洁的学习环境。
六、首问负责，有问必答。对读者的提问、咨询，要细心解答，实行首问负责制，做到有问必答。
七、严格管理，耐心公正。尊重读者，无论何种情况，皆不得讽刺、侮辱读者。处理读者违章行为时，严格按照规章制度办事，耐心做好宣传解释工作，以理服人。
八、规范服务，接受监督。自觉接受读者监督，工作中出差错要主动向读者道歉，认真对待和及时处理读者投诉，对读者提出的意见和建议必须给予及时回复，并不断规范各项服务工作。
